一

群众找你讨公平，本来就在情理中。

不打官腔放下架，边听边记边沟通。

你尊重他他敬你，真假善恶谁都明。

正当诉求当支持，切实解决见行动。

推托慢怠要不得，当官旨在为百姓。

群众有事儿你不管，你说要你有何用。

无理诉求不支持，晓之以理动之情。

三字口诀要记牢，一法二理三是情。

诚实守信动真劲，融入群众转作风。

二

找对人儿，进对门儿，

谁的事，就找谁。

下级难办再找上，先下后上是常规。

信上信下更信法，闹访缠访情理亏。

过激行为不可取，酿成后果受连累。

矛盾宜解不宜结，相让三分无所谓。

和解不成再调解，据实按理依法规。

要求过高办不到，无理诉求等于没。

实事求是情理法，配合理解将愿遂。

案结事了要息诉，莫像烧饼翻几回。

出门不像在家安，以防事故终生悔。

愿我们的国家更美好，社会更和谐，每个家庭都幸福！

　（作者为市委常委、政法委书记）